五、服務告知方式及異議處理

　　（一）存量房貸利率調整后，我行將通過短信告知客戶利率調整結果，客戶可在手機銀行“我的貸款-貸款查詢”欄目查詢利率調整結果。如對利率調整事宜存有異議，可在利率調整后聯系貸款經辦支行。

　　（二）“二套轉首套”利率調整申請須我行逐筆審核，對審核不通過的，我行將通過短信或電話告知客戶審核結果，如對審核結果存有異議，可聯系貸款經辦行，并可按要求重新提交申請。

　　六、溫馨提示

　　（一）本通告公布后，客戶如對上述批量下調安排有異議的，可在2023年9月20日（不含）之前向貸款經辦行提出書面異議申請，我行將不予納入此次批量調整；在前述法定期間內未提出異議的，視為同意按本通告進行批量下調。

　　（二）在為客戶辦理存量首套個人住房貸款利率調整過程中，我行不收取任何費用。為最大限度保證您的財產和信息安全，防范不法分子以利率調整為由實施詐騙活動，請您切勿輕信我行官網渠道以外人員的電話或短信。

　　（三）非首套房客戶到網點申請利率調整會出現人員擁擠情況，可以讓客戶通過線上申請預約。

　　（四）因利率批量調整業務規模較大，短信發送可能存在分批次發送、時效滯后等情況，也可能存在因客戶未向我行更新房貸業務聯系方式等情況導致短信送達失敗，客戶可通過手機銀行查詢詳情。

　　（五）本次存量房貸利率調整不支持跨行置換。